Was weiß Zuora über Kundenerfolg? Alles!
Zum Thema Kundenerfolg sagt Tien Tzuo, CEO von Zuora: „Viele Leute denken, dass die größte Herausforderung bei der Skalierung eines wachsenden Unternehmens die Verwaltung der rapide anwachsenden Gefolgschaft ist. Doch das stimmt nicht. Es ist viel schwerer, die Grundprinzipien nicht aus den Augen zu verlieren. Wenn man wächst, verliert man zwangsläufig das intuitive Gefühl für die Bedürfnisse der Kunden, von dem man als kleines Unternehmen normalerweise profitiert. Man sieht plötzlich nicht mehr automatisch, was die Kunden sich wünschen. Doch genau dieses Wissen definiert die Grundprinzipien eines Unternehmens. Verliert man das eine aus den Augen, verliert man quasi auch das andere.“
Wie schafft man es, dass jeder Mitarbeiter verinnerlicht, wie wichtig Kundenerfolg ist? Und wie verwandelt man diesen Fokus in ein Rahmenkonzept, das sich messen, organisieren und in jeder Abteilung des Unternehmens umsetzen lässt? Lesen Sie diesen Leitfaden und erfahren Sie mehr über die folgenden Themen:
- Was bedeutet Kundenerfolg eigentlich?
- Warum müssen Unternehmen weg vom Verkauf von Produkten hin zur Verwaltung von Services?
- So stärkt man die Beziehung zu seinen Kunden
- So reduziert man die Abwanderungsrate und maximiert die Kundeninteraktion & –zufriedenheit
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