Sie möchten, dass aus Ihren Kunden loyale Fürsprecher Ihrer Marke werden? Dann lesen Sie diesen Leitfaden.
Laut Chad Horenfeldt, VP of Customer Success bei Influitive, halten „Kunden, die sich öffentlich positiv über ein Produkt oder einen Service äußern, Unternehmen am Leben: sie bringen neue Kunden und geben ehrliches Feedback. Behalten Sie dieses Hauptziel – Fürsprecher für Ihr Unternehmen zu finden – immer vor Augen und Sie werden selbst die größten Hindernisse mit Bravour bewältigen“.
Doch wie werden aus neuen Kunden begeisterte Fürsprecher? Lesen Sie diesen Leitfaden und wir verraten Ihnen das Geheimnis. Folgende Punkte werden erläutert:
- Reagieren Sie immer auf Kommentare, Wünsche, Bedenken und sonstige Kommunikation Ihrer Kunden (auch wenn Sie keine Zeit haben)
- Behandeln Sie jeden einzelnen Kunden wie einen König
- Übernehmen Sie bei Fehlern die Verantwortung – sowohl persönlich, als auch im Namen Ihres Unternehmens
- Versorgen Sie Ihre Kunden und potenziellen Kunden konstant mit neuen Informationen, auch wenn diese bereits Experten sind
- Lassen Sie Ihren Kunden entsprechend Anerkennung zuteilwerden, wenn sie Ihr Produkt in herausragender Art und Weise nutzen
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